Integrações · Intercom
Intercom, com a receita em jogo ao lado de cada conta.
Um cliente com uma conversa de suporte aberta e uma queda de uso pede uma abordagem diferente de um que não tem nenhuma das duas. O Keep traz as conversas abertas da Intercom para o Customer 360 e para os alertas, e avisa o seu time de suporte dentro da Intercom quando uma conta está em risco.
O que muda com a Intercom conectada
As contas e os alertas de risco mostram se o cliente tem conversas abertas com o seu time, então quem pega o alerta sabe se o suporte já está falando com ele.
O suporte vê o outro lado: uma nota interna no contato na Intercom dizendo que a conta está em risco, por quê e quanto MRR ela representa. Notas internas são visíveis para o seu time, nunca para o cliente.
O que o Keep lê e escreve
| — | Keep e Intercom |
|---|---|
| Conexão | OAuth. Regiões US, EU e Austrália. |
| Lê | Conversas abertas e o e-mail dos contatos envolvidos. |
| Escreve | Uma nota interna no contato quando a conta entra em risco. |
| Guarda | O token de acesso, criptografado com AES-256-GCM. |
Como conectar
Conecte sua receita
O Keep precisa primeiro dos seus clientes pagantes e do MRR de cada um.
Autorize a Intercom
Aprove o Keep na Intercom. Não há chave para colar.
Acompanhe o próximo alerta
A próxima conta em risco mostra as conversas abertas, e uma nota aparece no contato na Intercom.
Perguntas
- Os clientes vão ver as notas que o Keep deixa?
- Não. O Keep escreve notas internas, que a Intercom mostra só para o seu time.
- O Keep manda mensagens para os meus clientes pela Intercom?
- Não. O Keep nunca manda mensagens para os seus clientes. Ele só lê conversas e escreve notas internas.
- Qual plano inclui a Intercom?
- Todos os planos. Todos os recursos do Keep, incluindo todas as integrações, estão em todos os planos; o que muda entre eles é o MRR monitorado.
Outras integrações
Dê ao suporte o contexto da receita.
Conecte sua cobrança e a Intercom e veja as conversas abertas ao lado de cada conta em risco.